Ansu Nevalainen – Asiakaspalvelun tiiminvetäjänä Pandialla

Kun Ansu Nevalainen siirtyi Pandialle reilu kolme vuotta sitten, hän oli uuden vaiheen edessä urallaan. IT-tradenomin koulutuksen ja pitkän asiakaspalvelukokemuksen omaava Ansu oli työskennellyt ERP-ohjelmistojen myynnissä rakennusalalla, mutta tämä polku ei tuntunut enää omalta. Hänen sydämensä sykki asiakaspalvelulle – halulle ratkaista ongelmia ja tarjota apua. Pandia tarjosi mahdollisuuden palata asiakkaiden auttamisen pariin mielenkiintoisessa roolissa kiinteistöalan ohjelmistojen asiakaspalvelussa.

Monipuoliset työpäivät ja johtajuuteen kasvaminen

Ansun ensimmäinen rooli Pandialla oli asiakaspalvelun asiakaspäällikkö. Tässä tehtävässä hänen monipuolinen kokemuksensa ja halunsa auttaa asiakkaita pääsivät oikeuksiinsa. Pian Ansu sai kuitenkin tilaisuuden edetä asiakaspalvelun tiiminvetäjäksi, jossa hänen vastuunsa laajenivat asiakaspalvelun kehittämiseen ja tiimin johtamiseen. Jalkapallotausta oli opettanut hänelle yhteistyön tärkeyden ja esimerkillä johtamisen – ominaisuudet, joita hän hyödyntää päivittäin työssään.

Työpäivät Ansulla ovat harvoin samanlaisia. Aamut alkavat yleensä uusien tukipyyntöjen käsittelyllä, mutta päivän aikana ohjelmaan mahtuu asiakaspalavereja, erilaisten muutosten ja projektien hallintaa sekä jatkuvaa asiakasongelmien ratkomista. Vaikka työtä riittää, Ansu kokee Pandian ilmapiirin tukevan häntä ja hänen tiimiään.

”Pandialla tuntee saavansa aina apua kollegoilta tarvittaessa, eikä asioiden kanssa jätetä yksin”, Ansu kertoo.

Työkulttuuri, jossa jokainen ääni kuuluu

Pandialla Ansu on erityisen vaikuttunut siitä, miten paljon yrityksessä panostetaan yhdessä tekemiseen ja työntekijöiden kehittämiseen. ”Pandialla järjestetään erilaisia koulutuksia ja työpajoja, joista pyritään jakamaan informaatiota koko firmalle. Yritys tarjoaa myös mahdollisuuden kehittää itseään erinäisin koulutuksin”, hän kertoo. Tämä jatkuva oppiminen ja kehittyminen ovat Ansulle tärkeitä uralla etenemisen kannalta.

Työkulttuurin osalta Pandialla vallitsee rento, mutta määrätietoinen ilmapiiri. ”Täällä työskennellään rennolla otteella, mutta tosissaan”, Ansu kuvailee. Pandialla annetaan tilaa ideoille ja näkemyksille, ja niitä kuunnellaan aidosti. Yhteisöllisyys ja yhteen hiileen puhaltaminen ovat olennainen osa Pandian päivittäistä toimintaa. ”Pandialaisten ammattimaisuus ja toisten auttaminen ovat omaa luokkaansa”, Ansu kehuu.

Kasvua kohti yhdessä

Pandian nopea kasvu on tuonut mukanaan myös muutoksia ja uusia haasteita, mutta Ansu kokee nämä mahdollisuuksina. ”Firma on kasvanut kovaa vauhtia ja uusia työntekijöitä tulee jatkuvasti. On hienoa nähdä, kuinka Pandialla osataan löytää hienoja tyyppejä mukaan”, hän kertoo. Tämä kasvun myötä tiimien rakenteet ja toimintatavat ovat kehittyneet, ja Ansu on ollut mukana varmistamassa, että asiakaspalvelu toimii saumattomasti myös muutosten keskellä.

Tasapaino työn ja vapaa-ajan välillä on Ansulle tärkeää, ja Pandialla tämä huomioidaan hyvin. ”Asiakaspalvelussa on hieman rajoittavammat työajat, mutta menot ja vapaa-ajan yhdistäminen on täysin tiimiläisten kanssa sovittavissa”, Ansu kertoo. Hän kokee, että Pandian työkulttuuri tukee hyvin työntekijöiden jaksamista ja hyvinvointia.

Tulevaisuus Pandialla

Ansulla on selkeä visio tulevaisuudesta Pandialla. Hän odottaa innolla Pandian kasvutarinaa, erityisesti Kennon läpilyöntiä ja uusia asiakkuuksia. ”On mahtavaa olla mukana tässä kasvutarinassa ja kokea se yhdessä työkavereiden kanssa”, Ansu toteaa.

Ansun neuvo henkilölle, joka harkitsee uraa Pandialla, on selvä: ”Työskentely on nopeatahtista, mutta Pandialla kollegat, yhdessä tekeminen ja tukeminen ovat aivan omalla tasollaan.” Hän kokee edelleen, kolmen vuoden jälkeenkin, olevansa oikeassa paikassa ja nauttii siitä, että saa työskennellä näin upeassa tiimissä. 

“Pandia tarjoaa työntekijöilleen paitsi mahdollisuuksia kasvaa ja kehittyä, myös turvallisen ympäristön, jossa työntekijöiden tarpeet ja hyvinvointi huomioidaan. Tämä tekee Pandiasta erityisen paikan työskennellä”, Ansu lopettaa.